Notícias

Com um Índice Pulse de 66,6 pontos, a Zurich surge destacada no topo da lista das seguradoras que gozam de melhor reputação em Portugal, de acordo com o RepTrak Pulse 2011, estudo promovido pelo Reputation Institute para o mercado segurador. A Zurich é, aliás, a seguradora que apresenta um índice de reputação superior à média global da indústria seguradora, tendo em conta as 122 seguradoras que o estudo abrangeu em todo o mundo.

Em Portugal, o segundo lugar no ranking de reputação é ocupado pela AXA, que obteve um Índice Pulse de 61 pontos, seguida pela Victoria, com 60,7. Juntas, as três seguradoras recolhem os maiores níveis de confiança e admiração dos portugueses.

O estudo do Reputation Institute atribui ao mercado segurador português uma reputação média de 58,6 pontos, significativamente inferior à média global obtida na analise do RepTrakPulse 2011 ao nível mundial, que chega aos 61,6 pontos, denunciando o longo caminho que há a percorrer para a melhoria da imagem pública do sector segurador em Portugal.

Das 11 companhias avaliadas em Portugal, seis delas conseguiram índices de reputação superiores à média nacional. À Zurich, AXA e Victoria juntam-se, então, as seguradoras Liberty, Fidelidade Mundial e Allianz. Abaixo da média nacional estão a MAPFRE, a Lusitania, a Tranquilidade, a Ocidental e a Império Bonança.

O relatório do RepTrak Pulse 2011 refere claramente a existência de uma ligação entre o nível de reputação das companhias e a intenção de recomendação por parte do público em geral, sendo, naturalmente, as companhias mais bem reputadas aquelas que recolhem maiores índices de recomendação.

Performance financeira é a dimensão da reputação mais bem percepcionada pelo público em geral no mercado português, revela também o estudo do Reputation Institute. "Ou seja, existe a percepção de se tratar de uma indústria com bons resultados", confirma o relatório. A Inovação e Governo de Sociedade (ética e transparência) são as dimensões menos bem percepcionadas, "o que indica necessidade de reforço de actuação da indústria nessas áreas para ganhar a preferência dos clientes", alega a entidade promotora do estudo de reputação.

Os resultados revelam que a Zurich é, em Portugal, a companhia que se destaca na vertente de Produto e Serviços e Inovação, enquanto a Victoria lidera em Transparência, Cidadania e Liderança. A Fidelidade Mundial consegue os melhores resultados em Ambiente de Trabalho e Performance Financeira. Segundo o Reputation Institute, as dimensões que em Portugal mais contribuem para a construção da reputação das companhias de seguros são Produtos e Serviços, o Governo de Sociedade e a Inovação.