O Papel Essencial do Corretor de Seguros na Proteção e Esclarecimento dos Consumidores
A recente recomendação da Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF) para as seguradoras cessarem a comercialização dos chamados “planos de saúde” vem reforçar a importância da transparência no setor e, sobretudo, destacar o papel crucial do Corretor de Seguros na defesa dos interesses dos clientes.
Uma das principais questões neste âmbito prende-se com o facto de muitos consumidores contratarem planos de saúde, julgando que aqueles são seguros de saúde.
A ASF tem divulgado através dos seus principais canais, conteúdos que visam esclarecer a diferença entre Planos e Seguros de Saúde. Ver mais em: https://portalsegurossaude.pt
Além disso, prepara um anteprojeto legislativo para garantir maior transparência, envolvendo entidades relevantes no processo.
A Confusão entre Planos e Seguros de Saúde
A ASF identificou que muitos consumidores são induzidos em erro, acreditando que os chamados “planos de saúde” oferecem coberturas equivalentes às dos seguros de saúde tradicionais. No entanto, os planos de saúde funcionam essencialmente como cartões de desconto, sem garantir reembolsos ou cobertura de despesas médicas significativas, como internamentos ou cirurgias. Esta confusão leva a um aumento expressivo das queixas junto das entidades reguladoras, o que justifica a intervenção do mesmo.
A Corretagem de Seguros, é efetivamente uma figura essencial no esclarecimento das diferenças entre os produtos existentes no mercado. Com a sua experiência e conhecimento, ajuda os clientes a compreenderem os termos contratuais, evitando escolhas baseadas apenas em marketing apelativo e garantindo que a solução contratada corresponde às reais necessidades do segurado.
Corretores: O Aliado do Cliente
O Corretor de Seguros é, por definição e por estatuto, um profissional independente que atua do lado do cliente, aconselhando-o de forma isenta e garantindo que este toma decisões informadas. A principal missão do Corretor está centrada no interesse do tomador ou pessoa segura, não havendo vínculo a nenhuma Companhia de Seguros específica. O seu compromisso é com a procurar da melhor solução para o cliente, assegurando que este compreende exatamente o que está a contratar. Na procura do melhor preço/benefício, e sobretudo na avaliação e esclarecimento das coberturas e da sua real utilidade no caso do perfil que tem à sua frente, assegurando que a decisão do cliente corresponde verdadeiramente às suas necessidades.
Corretagem: Transparência e Proteção ao Consumidor
A recomendação da ASF para que as seguradoras abandonem o termo “plano de saúde” e utilizem uma comunicação mais clara e rigorosa vem fortalecer a confiança no setor e evitar práticas que induzam os consumidores em erro. No entanto, o papel do Corretor de Seguros mantém-se indispensável, pois não basta que as regras mudem; é fundamental que os clientes tenham acesso a uma análise imparcial e detalhada sobre as coberturas e exclusões dos produtos que pretendem adquirir.
Num mercado onde a desinformação pode levar a decisões erradas, o Corretor de Seguros surge como o melhor defensor dos interesses dos consumidores. Ao atuar de forma independente e imparcial, garante que cada cliente escolhe um seguro adequado, sem ser influenciado por estratégias comerciais ambíguas.
A missão não se encerra na prospeção ou renovação do contrato…
A atuação de um Corretor de Seguros vai muito além da mediação, garantindo assistência e assessoria tanto ao titular do contrato como à seguradora. O seu papel inclui informar, esclarecer e sugerir ajustes sempre que necessário, com base na avaliação dos riscos envolvidos. Em momentos críticos, como a ocorrência de um sinistro ou acidente, assegura um acompanhamento próximo, garantindo uma gestão eficaz e justa do processo.
Com maior intervenção do regulador, espera-se uma maior clareza na comunicação deste tipo de soluções, e em particular, em outros canais de distribuição menos preparados. Apesar de tudo, cabe também ao consumidor recorrer a profissionais qualificados para assegurar que faz uma escolha verdadeiramente informada.